11月26日，由环球旅讯主办的“2020环球旅讯峰会”在上海国际会议中心正式开幕。峰会以“重构&共生”为主题，超过1000位来自头部 OTA、酒店、航司、旅行社、景区目的地及文旅领域的高层齐聚一堂，共同探讨后疫情时代，全球旅游业的“重构&共生”。
国双航旅事业部总经理张桐受邀出席峰会主论坛，并与南航信息中心副总经理卢春、丽呈酒店CTO陈力、信飞科技总裁张洁等嘉宾就“‘技术红利’时代，旅游业准备好了吗？”展开了一场深度讨论。
国双航旅事业部总经理 张桐（右一）
在国家大力发展新基建的浪潮下，无处不在的数字化、智能化正在与各个领域发生“化学反应“，以5G、人工智能、大数据为代表的创新技术给旅游行业带来了无限的想象空间。作为中国领先的企业级大数据和人工智能解决方案提供商，国双正在凭借自身的数据技术能力，为旅游行业客户带来红利。在张桐看来，技术红利分为两种，一种是政策性红利，大家机会均等；二是抢占先机，在具体技术细节上投入越早，越有可能会获得先机。比如国双在做民航细分领域时，尝试了一些收益管理方面的产品开发，帮助客户取得了可观的效果。“以前在收益侧更多是靠历史运价或者调线员的经验，国双最大的技术红利是算法侧的红利，基于算法能够更好地提升航线组合、调舱的效率。
疫情加速了各行各业数字化转型的步伐，旅游行业也不例会。然而企业在做数字化转型和信息化升级的过程中，往往会面临投资回报率低的问题。多年深耕行业，张桐对此感触颇深，他表示今年开始，有实力做信息化的大型国企和央企有些可能会面临比较大的挑战，以前大部分信息化架构是流程性管理的架构，即基于OLTP的流程，新一代信息化架构更多是辅助企业做经营决策的OLAP的信息化架构，这是一个比较大的转变。对此，张桐建议旅游行业做信息化可以遵循“大胆想、小步走、可衡量”的原则。“以前我们接触的许多企业在做信息化时，往往为了解决当下一个很小的问题，牵连到下一步大战略规划，甚至与之相冲突，最后需要重复投入。我反而建议，这种情况下先退出来，将整个大蓝图画好，一步一步走，不要因为某个小细节打乱整体的节奏”张桐说到。除此之外，张桐还观察到，在行业的数字化转型中，甲乙双方将会面临责任权利的界定问题。“现在客户内部的压力也很大，有时候他不仅需要我盖好房子，修好厨房，甚至希望我能变成厨师炒出一手好菜。在双方协同、共同发展的前提下，把责任权利的边界和标准划分得更加清晰，对双方都是一件好事”张桐表示。技术总是瞬息万变的，每年都有新的技术趋势出现。今年10月，信息技术研究和顾问公司Gartner发布了9个2021年重要战略科技趋势，其中包括行为互联网，全面体验策略、隐私增强计算、分布式云、随处运营、网络安全网格、组装式智能企业、人工智能工程化和超级自动化。这些趋势或许都能与某些应用场景结合，给行业带来颠覆性的机会。
在这九大趋势中，张桐选择了全面体验策略进行解读。他将这个词分为“全面”和“体验策略”两个部分。“旅游行业是一个重服务的行业，现在大部分品牌还只是为了全面而全面，我们为客户画过很多流程图，包括航司从登机到落地的流程图，但机务、地面等不同部门上的协同性还有很多提升空间。而在体验方面，除了民航业，酒店、景区和目的地服务，很多还很粗糙，很多时候与消费者真正想要的服务差距颇远。”
国双一直致力于为客户创造价值，通过发挥在大数据和人工智能方面的优势，国双不仅可以帮助旅游行业更好地实施全面体验策略，还可以帮助企业不断优化算法，提高服务效率和质量，助力旅游行业转型升级。本文Gartner2021年重要战略科技趋势等内容来自环球旅讯《旅游不缺乏颠覆性技术，但落地和合作很难一帆风顺》一文。
